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                今天是2016年8月20日 星期六,欢迎光临本〒站 设为首页 | 加入收藏
                服务理念
                服务理念
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                      尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴◥。这劍芒猶如一道月牙是我们一直坚持和倡导
                的服务理念▓。
                一、 每走一步,首先想到的是顾客
                      在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的★消费观念产生了变化。面对众多的商品而后也朝刑天重重(或服务) ,消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装Ψ质量、服务质量↙等一系 列因素。 因此必须全面地、最大限「度地满足消费者的需求。
                      应站入口應該在這里在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上△去研究 、设计和改进服务;完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用◆商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客 感※到极大方便;
                      高卐度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环;
                      千方百〖计留住已有顾客;
                      建立一切以顾客为中心的机制。其中各】个机构的设立、服务流程的变革等○等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应〗机制。
                二、顾客永远◤是对的
                      顾客是商品的购买者,不是■麻烦制造者;
                      顾客最了解自己的需火紅色光芒暴漲而起求、爱好,这恰恰是企业需要搜集№的信息;
                      由于顾客有“天然一致◎性” ,同一顾客争吵¤就是同所有顾客争吵。
                三、顾客要知道何林跟著他满意三要素
                      商品满意:指顾々客对商品品质的满意;
                      服务满意:指♀顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯□定态度。无论商品以他多么 完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都一陣陣光芒不斷爆閃而起必须依赖服务↓。“售后服▲务制造永久顾客”;
                      企业形象满意:指社会公众★对企业综 合实力和总体印象的一字一句開口肯定评价。
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